Auftrag
Auftrag – Die verbindliche Beauftragung eines Handwerkers zur Ausführung einer bestimmten Leistung
1 Min. Lesezeit
Was ist ein Auftrag?
Ein Auftrag im Handwerk ist die verbindliche Beauftragung zur Ausführung einer bestimmten Leistung. Mit der Auftragserteilung kommt ein Werkvertrag (§ 631 BGB) zustande. Der Handwerker schuldet ein Werk (Ergebnis), nicht nur eine Tätigkeit.
Wie kommt ein Auftrag zustande?
| Schritt | Was passiert | Rechtsfolge |
|---|---|---|
| 1. Anfrage | Kunde beschreibt seinen Bedarf | Noch kein Vertrag |
| 2. Angebot | Handwerker macht Angebot (Preis, Leistung) | Angebot ist bindend (Frist beachten!) |
| 3. Auftragserteilung | Kunde nimmt Angebot an | Werkvertrag kommt zustande |
| 4. Auftragsbestätigung | Handwerker bestätigt Auftrag | Dokumentation (empfohlen) |
Form der Auftragserteilung
| Form | Gültigkeit | Beweisbarkeit | Empfehlung |
|---|---|---|---|
| Mündlich (persönlich, telefonisch) | ✅ Gültig | ❌ Schwer beweisbar | ⚠️ Nur für Kleinaufträge |
| Schriftlich (Brief, E-Mail) | ✅ Gültig | ✅ Gut beweisbar | ✅ Empfohlen |
| Digital (Online-Formular, App) | ✅ Gültig | ✅ Gut beweisbar | ✅ Modern |
| Konkludent (durch Handlung) | ✅ Gültig | ❌ Sehr schwer | ❌ Vermeiden! |
„Machen Sie mal" = Konkludente Auftragserteilung → rechtlich bindend!
Was sollte ein Auftrag enthalten?
| Pflichtinhalt | Beispiel | Warum wichtig |
|---|---|---|
| Leistungsbeschreibung | „Komplettsanierung Bad, 8 m², inkl. Fliesen" | Definiert den geschuldeten Umfang |
| Ausführungsort | Musterstraße 1, 50667 Köln | Eindeutigkeit |
| Termin/Zeitraum | „KW 12-14, 2026" | Verbindlicher Zeitrahmen |
| Preis | „12.500 € netto zzgl. MwSt." | Festpreis oder nach Aufwand? |
| Zahlungsbedingungen | „30 % Anzahlung, 70 % nach Abnahme" | Planungssicherheit |
| Bezug zum Angebot | „Gem. Angebot Nr. 2026-0042 vom 15.01.2026" | Eindeutige Zuordnung |
| Ansprechpartner | „Herr Müller, Tel. 0221/..." | Kommunikation |
| VOB oder BGB? | „Es gilt BGB-Werkvertragsrecht" | Unterschiedliche Regelungen! |
Auftragsbestätigung (AB)
| Aspekt | Details |
|---|---|
| Wer schreibt sie? | Der Handwerker (nach Auftragserteilung) |
| Pflicht? | Nein, aber dringend empfohlen |
| Inhalt | Bestätigung des Auftrags, evtl. Abweichungen |
| Achtung! | Abweichungen zur Anfrage = neues Angebot! |
Typische Abweichungen in der AB
| Abweichung | Folge | Was tun? |
|---|---|---|
| Höherer Preis | Neues Angebot → Sie müssen zustimmen! | Schriftlich widersprechen |
| Anderer Termin | Neues Angebot | Zustimmen oder widersprechen |
| Geänderte Leistung | Neues Angebot | Prüfen und ggf. ablehnen |
| AGB beigefügt | Werden Teil des Vertrags | AGB lesen! Besonders Zahlungsbedingungen |
Werkvertrag: BGB vs. VOB
| Kriterium | BGB-Werkvertrag | VOB/B-Vertrag |
|---|---|---|
| Standard | Privataufträge | Öffentliche Aufträge, auch privat möglich |
| Abnahme | Fiktive Abnahme nach 6 Monaten | Keine fiktive Abnahme |
| Gewährleistung | 5 Jahre | 4 Jahre |
| Sicherheitseinbehalt | Nicht geregelt | 5 % üblich |
| Nachträge | Freie Vereinbarung | Geregelt (§ 2 VOB/B) |
Widerruf und Kündigung
Verbraucher-Widerruf
| Situation | Widerrufsrecht | Frist |
|---|---|---|
| Online-Auftrag | ✅ 14 Tage | Ab Vertragsschluss |
| Haustürgeschäft | ✅ 14 Tage | Ab Belehrung |
| Im Betrieb/auf Messe | ❌ Kein Widerruf | — |
| Begonnene Leistung | ⚠️ Anteilige Vergütung | Bis Fertigstellung |
Kündigung durch den Besteller (§ 648 BGB)
Der Auftraggeber kann jederzeit kündigen, aber:
- Handwerker erhält vereinbarte Vergütung
- Abzüglich: Ersparte Aufwendungen (nicht gebrauchte Materialien, nicht geleistete Stunden)
- Faustregel: 5-10 % der Restsumme bleiben als Vergütung
👷♂️
Meister-Tipp
Immer schriftlich – auch unter Freunden! Ich erlebe ständig Streit, weil „der Handwerker doch was ganz anderes machen sollte". Ohne schriftlichen Auftrag steht Aussage gegen Aussage. Schickt eine kurze E-Mail mit: Was soll gemacht werden, was kostet es, bis wann. Das dauert 5 Minuten und spart im Streitfall tausende Euro Anwaltskosten.
Häufige Fehler
| Fehler | Folge | Richtig |
|---|---|---|
| Nur mündlich beauftragt | Keine Beweissicherung | Schriftliche Bestätigung anfordern |
| Leistung unklar formuliert | Streit über Umfang | Detaillierte Leistungsbeschreibung |
| Preis „circa" | Abrechnung kann höher sein | Festpreis oder Obergrenze vereinbaren |
| Kein Termin | Handwerker verzögert | Verbindlichen Termin + Vertragsstrafe |
| AB nicht geprüft | Abweichungen akzeptiert | AB sofort prüfen, ggf. widersprechen |
Checkliste: Auftrag erteilen
- ✅ Angebot vollständig und verständlich?
- ✅ Leistungsbeschreibung detailliert (was, wo, wie viel)?
- ✅ Preis: Festpreis oder nach Aufwand? Obergrenze?
- ✅ Termin verbindlich (KW oder Datum)?
- ✅ Zahlungsbedingungen klar (Anzahlung max. 30 %)?
- ✅ Auftragsbestätigung angefordert?
- ✅ AB geprüft (Abweichungen zum Angebot?)?
- ✅ BGB oder VOB als Vertragsgrundlage?
- ✅ Alles schriftlich (E-Mail reicht)?
Häufige Fragen zu Auftrag
Muss ein Handwerkerauftrag schriftlich sein?
Nein, ein mündlicher Auftrag ist genauso gültig. Aber: Ohne schriftliche Vereinbarung steht im Streitfall Aussage gegen Aussage. Immer schriftlich bestätigen lassen!
Kann ich einen Handwerkerauftrag widerrufen?
Bei Onlinebeauftragung/Haustürgeschäft: 14 Tage Widerrufsrecht (Verbraucher). Ansonsten: Werkvertrag kann jederzeit gekündigt werden (§ 648 BGB), aber der Handwerker behält Vergütungsanspruch für bereits erbrachte Leistung.
Was ist der Unterschied zwischen Angebot und Auftrag?
Das Angebot ist der Vorschlag des Handwerkers (Preis, Leistung, Bedingungen). Der Auftrag ist die Annahme dieses Angebots durch den Kunden. Damit kommt ein Werkvertrag zustande.
Was tun, wenn der Handwerker vom Angebot abweicht?
Abweichungen in der Auftragsbestätigung (Preis, Leistung, Termin) gelten als neues Angebot, das Sie erst annehmen müssen. Schweigen = keine Annahme! Widersprechen Sie schriftlich.