Elektriker
Servicepakete für Smart-Home-Aufträge kalkulieren
Smart-Home-Servicepakete kalkulieren: Wartung, Software-Updates und Fernsupport als wiederkehrende Einnahmequelle für Elektriker – mit Preismodellen.
8 Min Lesezeit•
Zurück zur Elektriker-Seite## Warum Servicepakete für Smart Home?
Die Installation einer Smart-Home-Anlage ist ein einmaliger Umsatz. **Serviceverträge machen daraus eine wiederkehrende Einnahmequelle.** Kunden brauchen regelmäßig Updates, Anpassungen und Support – und bezahlen gerne dafür, wenn das Angebot transparent ist.
### Vorteile für den Elektrikerbetrieb
| Vorteil | Details |
|---------|---------|
| **Planbare Einnahmen** | Monatliche/jährliche Pauschalen statt Einzelrechnungen |
| **Kundenbindung** | Servicevertrag = Kunde bleibt bei Ihnen |
| **Upselling** | Wartungstermin = Gelegenheit für Erweiterungen |
| **Weniger Notdienst** | Regelmäßige Wartung reduziert Ausfälle |
| **Höhere Marge** | Servicearbeit hat 40-60 % Marge vs. 8-15 % bei Installation |
## Serviceumfang definieren
### Was gehört in ein Smart-Home-Servicepaket?
| Leistung | Basis | Premium | Enterprise |
|----------|-------|---------|-----------|
| **Software-Updates** | ✅ 1×/Jahr | ✅ 2×/Jahr | ✅ Sofort |
| **Ferndiagnose** | ❌ | ✅ Per Telefon | ✅ Remote-Zugriff |
| **Vor-Ort-Wartung** | ❌ | ✅ 1×/Jahr | ✅ 2×/Jahr |
| **Reaktionszeit** | 48 h | 24 h | 4 h |
| **Gerätetausch** | ❌ Auf Rechnung | ⚠️ Rabatt 20 % | ✅ Inklusive |
| **Erweiterungsberatung** | ❌ | ✅ 1×/Jahr | ✅ Auf Anfrage |
| **24/7-Hotline** | ❌ | ❌ | ✅ |
## Preismodelle
### Drei-Stufen-Modell (Empfehlung)
| Paket | Monatlich | Jährlich | Eignung |
|-------|----------|---------|---------|
| **Basis** | 15 – 25 €/Monat | 150 – 250 €/Jahr | EFH, bis 10 Geräte |
| **Premium** | 35 – 55 €/Monat | 350 – 550 €/Jahr | EFH, 10-30 Geräte |
| **Enterprise** | 80 – 150 €/Monat | 800 – 1.500 €/Jahr | Gewerbe, 30+ Geräte |
### Preiskalkulation: So rechnen Sie
| Kostenblock | Basis (10 Geräte) | Premium (20 Geräte) |
|-------------|-------------------|---------------------|
| **Zeitaufwand/Jahr** | ~3 h (Updates, Support) | ~8 h (Wartung, Support, Updates) |
| **Stundensatz intern** | 55 €/h | 55 €/h |
| **Interne Kosten** | ~165 €/Jahr | ~440 €/Jahr |
| **Verkaufspreis** | 200 €/Jahr | 480 €/Jahr |
| **Marge** | ~17 % | ~9 % |
| **Empf. Preis (40 % Marge)** | **275 €/Jahr** | **730 €/Jahr** |
## SLA-Definitionen (Service Level Agreements)
| SLA-Element | Definition | Messbar? |
|------------|-----------|---------|
| **Reaktionszeit** | Zeit bis zur ersten Kontaktaufnahme | ✅ Ja (Ticket-System) |
| **Lösungszeit** | Zeit bis zur Fehlerbehebung | ⚠️ Schwierig (abhängig von Problem) |
| **Verfügbarkeit** | Betriebsbereitschaft der Anlage pro Jahr | ✅ Ja (z.B. 99 %) |
| **Wartungsintervall** | Zeitraum zwischen planmäßigen Wartungen | ✅ Ja (halbjährlich/jährlich) |
| **Eskalation** | Wer wird wann informiert? | ✅ Ja (Stufenplan) |
## Wartungsumfang pro Termin
| Prüfpunkt | Was wird gemacht | Dauer |
|-----------|-----------------|-------|
| **Firmware-Updates** | Alle Aktoren, Sensoren, Hub | 30-60 Min. |
| **Funktionstest** | Alle Szenarien durchspielen | 30 Min. |
| **Batterie-Check** | Funk-Sensoren, Rauchmelder | 15 Min. |
| **WLAN-Analyse** | Signalstärke, Mesh-Optimierung | 15 Min. |
| **Protokollauswertung** | Fehlermeldungen der letzten Monate | 15 Min. |
| **Kundengespräch** | Wünsche, Anpassungen, Erweiterungen | 15 Min. |
| **Gesamt** | — | **2-2,5 h** |
## Monitoring & Predictive Maintenance
| Sensorik | Funktion | Nutzen |
|----------|---------|--------|
| **Türkontakt-Statistik** | Öffnungszyklen zählen | Motor-Lebensdauer vorhersagen |
| **Dimmer-Auslastung** | Lastprofil auswerten | Überlastung erkennen |
| **WLAN-Signal-Trend** | Signalstärke über Zeit | Mesh-Erweiterung planen |
| **Temperatur-Log** | Raumklima dokumentieren | Heizungs-Optimierung |
| **Stromverbrauch** | Smart-Meter-Daten | Einsparung nachweisen |
## Vertragsmuster: Kernpunkte
| Vertragsbestandteil | Inhalt |
|--------------------|--------|
| **Laufzeit** | 12 Monate, automatische Verlängerung |
| **Kündigung** | 3 Monate zum Vertragsende |
| **Leistungsumfang** | Detaillierte Auflistung aller Service-Leistungen |
| **Reaktionszeiten** | Verbindliche Zeiten je nach Paket |
| **Ausschlüsse** | Vandalismus, Fremdeingriffe, höhere Gewalt |
| **Preisanpassung** | Jährlich max. 3 % (an Index gekoppelt) |
```meister
Servicepakete sind die Zukunft für Elektriker im Smart-Home-Bereich! Die Installation bringt 8-15 % Marge, der Service 40-60 %. Ich biete jedem Smart-Home-Kunden direkt bei der Inbetriebnahme ein Jahres-Servicepaket an – 80 % nehmen es. Das sind bei 30 Kunden schnell 10.000 € Jahresumsatz mit planbaren, wiederkehrenden Einnahmen. Und bei jedem Wartungstermin verkaufe ich eine kleine Erweiterung dazu.
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## Checkliste: Servicepaket aufbauen
- ✅ 3 Service-Stufen definieren (Basis / Premium / Enterprise)
- ✅ Zeitaufwand pro Geräteklasse realistisch kalkulieren
- ✅ SLAs festlegen (Reaktionszeit, Wartungsintervall)
- ✅ Vertragsmuster erstellen (Laufzeit, Kündigung, Ausschlüsse)
- ✅ Monitoring-Tools einrichten (Dashboard, Ticketsystem)
- ✅ Servicepaket bei Inbetriebnahme aktiv anbieten
- ✅ Jährliche Preisanpassung im Vertrag verankern
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